Regulamin

Regulamin sklepu internetowego Mediao.pl

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.mediao.pl, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy produktów, zakładania konta klienta, składania reklamacji oraz korzystania z pozostałych usług świadczonych drogą elektroniczną.
  2. Właścicielem Sklepu i Sprzedawcą jest:

Mediao Iwona Chęcińska
ul. Roweckiego 72/9
72-010 Police
NIP: 8513064021
REGON: 526853244
e-mail: biuro@mediao.pl

dalej jako: Sprzedawca.

  1. Sklep jest skierowany przede wszystkim do klientów biznesowych, w szczególności przedsiębiorców, firm oraz osób działających w imieniu podmiotów gospodarczych.
  2. Sprzedawca może realizować sprzedaż również na rzecz konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta, jeżeli z okoliczności zakupu wynika, że umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego.
  3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie i odtworzenie.
  4. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu.

§ 2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

  1. Sprzedawca – Mediao Iwona Chęcińska, ul. Roweckiego 72/9, 72-010 Police, NIP: 8513064021, REGON: 526853244.
  2. Sklep – sklep internetowy dostępny pod adresem www.mediao.pl.
  3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna dokonująca zakupów w Sklepie.
  4. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  5. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna prowadząca działalność gospodarczą lub zawodową.
  6. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
  7. Produkt – rzecz oferowana do sprzedaży w Sklepie, w szczególności płytki dekoracyjne, dekoracje, produkty produkcji własnej oraz produkty personalizowane.
  8. Produkt personalizowany – produkt wykonywany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb, w szczególności produkt z wybraną grafiką, dedykacją, imieniem, datą, tekstem, oznaczeniem, projektem lub innym elementem wskazanym przez Klienta.
  9. Konto klienta – indywidualne konto utworzone przez Klienta w Sklepie.
  10. Zamówienie – oświadczenie Klienta składane za pomocą formularza zamówienia, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Produktu.
  11. Umowa sprzedaży – umowa zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
  12. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu.

§ 3. Rodzaj i zakres działalności Sklepu

  1. Sprzedawca prowadzi sprzedaż internetową produktów własnej produkcji, płytek dekoracyjnych, dekoracji oraz produktów personalizowanych.
  2. Produkty oferowane w Sklepie mogą być produktami gotowymi albo wykonywanymi po złożeniu zamówienia przez Klienta.
  3. W przypadku Produktów personalizowanych Klient odpowiada za poprawność danych, tekstów, grafik, oznaczeń, dat, imion, dedykacji oraz innych elementów przekazanych Sprzedawcy do wykonania zamówienia.
  4. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia, jeżeli przekazane przez Klienta treści są niezgodne z prawem, naruszają prawa osób trzecich, dobre obyczaje, prawa autorskie, znaki towarowe lub renomę Sprzedawcy.

§ 4. Wymagania techniczne

  1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: a) urządzenie z dostępem do internetu,
    b) aktualna przeglądarka internetowa,
    c) aktywny adres e-mail,
    d) włączona obsługa plików cookies w zakresie niezbędnym do prawidłowego działania Sklepu.
  2. Klient powinien korzystać ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i nie może dostarczać treści o charakterze bezprawnym.
  3. Sprzedawca podejmuje działania mające na celu zapewnienie prawidłowego działania Sklepu, jednak zastrzega, że mogą wystąpić przerwy techniczne, aktualizacje lub czasowe ograniczenia dostępności Sklepu.

§ 5. Konto klienta

  1. Klient może utworzyć Konto klienta w Sklepie.
  2. Utworzenie Konta klienta jest dobrowolne i bezpłatne.
  3. Konto klienta umożliwia w szczególności: a) szybsze składanie zamówień,
    b) dostęp do historii zamówień,
    c) edycję danych klienta,
    d) zarządzanie danymi kontaktowymi i adresowymi.
  4. W celu założenia Konta klienta Klient podaje dane wymagane w formularzu rejestracyjnym.
  5. Klient zobowiązany jest do podawania danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych.
  6. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Konta klienta, kontaktując się ze Sprzedawcą pod adresem e-mail: biuro@mediao.pl.
  7. Usunięcie Konta klienta nie wpływa na obowiązek przechowywania danych, jeżeli obowiązek ten wynika z przepisów prawa, rozliczeń księgowych, obsługi zamówień, reklamacji lub zabezpieczenia roszczeń.

§ 6. Składanie zamówień

  1. Zamówienia w Sklepie można składać za pośrednictwem strony internetowej www.mediao.pl.
  2. W celu złożenia zamówienia Klient powinien: a) wybrać Produkt,
    b) dodać Produkt do koszyka,
    c) podać dane niezbędne do realizacji zamówienia,
    d) wybrać sposób dostawy,
    e) wybrać metodę płatności,
    f) zaakceptować Regulamin,
    g) potwierdzić złożenie zamówienia przyciskiem oznaczającym obowiązek zapłaty.
  3. W przypadku Produktów personalizowanych Klient powinien podać wszystkie dane niezbędne do wykonania personalizacji.
  4. Klient odpowiada za prawidłowość danych przekazanych do realizacji zamówienia, w szczególności danych do personalizacji, danych do faktury, adresu dostawy, numeru telefonu i adresu e-mail.
  5. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży.
  6. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie jego przyjęcia na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
  7. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę.
  8. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu doprecyzowania danych zamówienia, szczególnie w przypadku Produktów personalizowanych.

§ 7. Ceny i płatności

  1. Ceny Produktów widoczne w Sklepie są podane w złotych polskich, chyba że Sklep wyraźnie wskazuje inną walutę.
  2. Ceny mogą być podane jako ceny netto lub brutto, zależnie od ustawień Sklepu i charakteru oferty. Informacja o podatku VAT jest widoczna przy Produkcie, w koszyku lub w podsumowaniu zamówienia.
  3. Do ceny Produktu mogą zostać doliczone koszty dostawy, które są wskazywane Klientowi przed złożeniem zamówienia.
  4. Płatności elektroniczne w Sklepie obsługiwane są przez Przelewy24, których operatorem jest PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu przy ul. Pastelowej 8, 60-198 Poznań, KRS: 0000347935, NIP: 7792369887.
  5. Klient dokonuje płatności zgodnie z metodami płatności dostępnymi w Sklepie w chwili składania zamówienia.
  6. Zamówienie jest przekazywane do realizacji po zaksięgowaniu płatności albo po uzyskaniu pozytywnej autoryzacji płatności, chyba że Sprzedawca wyraźnie uzgodni z Klientem inny sposób rozliczenia.
  7. W przypadku braku płatności w terminie wskazanym przez system płatności albo przez Sprzedawcę, zamówienie może zostać anulowane.

§ 8. Realizacja zamówień

  1. Termin realizacji zamówienia jest wskazany przy Produkcie, w koszyku, w opisie Produktu lub w korespondencji z Klientem.
  2. W przypadku Produktów personalizowanych termin realizacji może być dłuższy i zależy od rodzaju Produktu, zakresu personalizacji, dostępności materiałów oraz kompletności danych przekazanych przez Klienta.
  3. Termin realizacji Produktu personalizowanego liczony jest od momentu: a) zaksięgowania płatności lub pozytywnej autoryzacji płatności, oraz
    b) otrzymania przez Sprzedawcę kompletnych danych niezbędnych do wykonania Produktu.
  4. Jeżeli Klient nie przekaże kompletnych danych potrzebnych do personalizacji, termin realizacji zamówienia może ulec wydłużeniu.
  5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z podania przez Klienta nieprawidłowych lub niekompletnych danych.

§ 9. Dostawa

  1. Zamówienia są dostarczane na adres wskazany przez Klienta podczas składania zamówienia.
  2. Dostawy realizowane są za pośrednictwem firm kurierskich i operatorów logistycznych dostępnych w Sklepie, w szczególności:a) DHL,
    b) InPost.
  3. Dostępne metody dostawy oraz ich koszty są wskazywane Klientowi przed złożeniem zamówienia.
  4. Klient zobowiązany jest do podania prawidłowego i kompletnego adresu dostawy.
  5. W przypadku podania błędnego adresu dostawy lub nieodebrania przesyłki przez Klienta, Sprzedawca może obciążyć Klienta dodatkowymi kosztami ponownej wysyłki, o ile są one uzasadnione i faktycznie poniesione.
  6. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki Klient powinien, w miarę możliwości, sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem oraz niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą.
  7. Brak sporządzenia protokołu szkody nie wyłącza prawa Klienta będącego konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta do złożenia reklamacji.

§ 10. Faktury

  1. Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  2. Klient, który chce otrzymać fakturę na firmę, powinien podać prawidłowe dane do faktury, w szczególności nazwę firmy, adres oraz NIP.
  3. W przypadku klientów biznesowych faktura może być wystawiona w formie elektronicznej i przesłana na adres e-mail podany przez Klienta.
  4. Akceptując Regulamin, Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej, chyba że przepisy prawa wymagają innej formy albo Klient uzgodni ze Sprzedawcą inaczej.

§ 11. Produkty personalizowane

  1. Produkty personalizowane są wykonywane zgodnie ze specyfikacją przekazaną przez Klienta.
  2. Klient ponosi odpowiedzialność za treści, grafiki, znaki, napisy, imiona, daty, dedykacje i inne materiały przekazane Sprzedawcy do wykonania Produktu personalizowanego.
  3. Klient oświadcza, że przekazane przez niego materiały nie naruszają praw osób trzecich, w szczególności praw autorskich, praw do znaków towarowych, dóbr osobistych oraz przepisów prawa.
  4. Sprzedawca nie odpowiada za błędy w personalizacji wynikające z przekazania przez Klienta nieprawidłowych danych, literówek, błędnych dat, błędnych nazw, niskiej jakości plików graficznych lub niekompletnych informacji.
  5. Jeżeli przed realizacją zamówienia Sprzedawca przesyła Klientowi projekt do akceptacji, rozpoczęcie produkcji następuje po akceptacji projektu przez Klienta.
  6. Akceptacja projektu przez Klienta oznacza potwierdzenie poprawności danych, układu, tekstu, grafiki oraz innych elementów personalizacji.
  7. Po rozpoczęciu realizacji Produktu personalizowanego zmiana lub anulowanie zamówienia może być niemożliwe albo może wiązać się z koniecznością pokrycia przez Klienta kosztów poniesionych przez Sprzedawcę.

§ 12. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Klient będący konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w Regulaminie oraz przepisach prawa.
  2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
  3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można wysłać na adres e-mail: biuro@mediao.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy.
  4. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do Produktów personalizowanych, czyli rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
  5. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje także w innych przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
  6. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Klient powinien zwrócić Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
  7. Zwrotu Produktu należy dokonać na adres:

Mediao Iwona Chęcińska
ul. Roweckiego 72/9
72-010 Police

  1. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformuje inaczej.
  2. Sprzedawca zwraca Klientowi płatność nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  4. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.
  5. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
  6. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientom biznesowym, którzy nie są przedsiębiorcami na prawach konsumenta, chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej.

§ 13. Reklamacje Produktów

  1. Sprzedawca odpowiada za zgodność Produktu z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  2. Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres e-mail: biuro@mediao.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy.
  3. Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko lub nazwę firmy Klienta,
    b) numer zamówienia,
    c) opis wady lub niezgodności Produktu z umową,
    d) zdjęcia dokumentujące problem, jeżeli są pomocne,
    e) żądanie Klienta,
    f) dane kontaktowe.
  4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta będącego konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
  5. W przypadku klientów biznesowych Sprzedawca rozpatruje reklamację w rozsądnym terminie, zwykle nie dłuższym niż 14 dni roboczych, chyba że charakter sprawy wymaga dłuższego czasu.
  6. Jeżeli reklamacja wymaga odesłania Produktu, Klient powinien uzgodnić ze Sprzedawcą sposób przekazania Produktu do weryfikacji.
  7. Reklamacji nie podlegają różnice wynikające z indywidualnych ustawień monitora, ekranu, oświetlenia, naturalnych cech materiałów, ręcznego wykonania Produktu lub technologii produkcji, o ile nie stanowią one wady Produktu ani niezgodności z umową.
  8. W przypadku Produktów wykonywanych ręcznie lub w ramach produkcji własnej dopuszczalne są niewielkie różnice pomiędzy egzemplarzami, jeżeli wynikają one z charakteru procesu produkcyjnego i nie wpływają na funkcjonalność Produktu.
  9. Reklamacji nie podlegają błędy w Produkcie personalizowanym wynikające z danych, plików, grafik, treści lub projektu zaakceptowanego albo przekazanego przez Klienta, o ile Produkt został wykonany zgodnie z tymi danymi.

§ 14. Reklamacje dotyczące działania Sklepu

  1. Klient może zgłaszać reklamacje dotyczące działania Sklepu, Konta klienta lub usług świadczonych drogą elektroniczną.
  2. Reklamację można złożyć na adres e-mail: biuro@mediao.pl.
  3. Reklamacja powinna zawierać opis problemu, dane kontaktowe oraz informacje umożliwiające identyfikację sprawy.
  4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację dotyczącą działania Sklepu w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

§ 15. Klienci biznesowi B2B

  1. Sklep jest skierowany przede wszystkim do Klientów biznesowych.
  2. W przypadku Klientów biznesowych, którzy nie są konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta, zastosowanie przepisów o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość jest wyłączone.
  3. W przypadku Klientów biznesowych Sprzedawca może ograniczyć odpowiedzialność z tytułu rękojmi w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.
  4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności wobec Klienta biznesowego za utracone korzyści, straty pośrednie, przestoje w działalności, utratę danych, utratę przychodów lub szkody wynikłe z niewłaściwego wykorzystania Produktów, chyba że odpowiedzialność taka wynika bezwzględnie z obowiązujących przepisów prawa.
  5. Całkowita odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta biznesowego, niezależnie od podstawy prawnej roszczenia, jest ograniczona do wartości zamówienia, którego dotyczy roszczenie, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
  6. Postanowienia niniejszego paragrafu nie mają zastosowania do konsumentów ani przedsiębiorców na prawach konsumenta.

§ 16. Newsletter

  1. Klient może dobrowolnie zapisać się do newslettera.
  2. Newsletter może obejmować informacje o nowościach, promocjach, produktach, usługach oraz działalności Sprzedawcy.
  3. Do obsługi newslettera Sprzedawca korzysta z narzędzia MailerLite.
  4. Zapis do newslettera wymaga podania adresu e-mail oraz wyrażenia zgody na otrzymywanie informacji handlowych.
  5. Klient może w każdej chwili zrezygnować z newslettera poprzez kliknięcie linku rezygnacji znajdującego się w wiadomości e-mail albo kontakt ze Sprzedawcą pod adresem: biuro@mediao.pl.

§ 17. Dane osobowe

  1. Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów i Użytkowników Sklepu określa Polityka prywatności dostępna na stronie Sklepu.
  2. Administratorem danych osobowych jest Mediao Iwona Chęcińska.
  3. Dane osobowe przetwarzane są w szczególności w celu realizacji zamówień, prowadzenia Konta klienta, obsługi płatności, dostawy, reklamacji, kontaktu z Klientem, marketingu oraz realizacji obowiązków prawnych.

§ 18. Opinie o Produktach

  1. Sklep może umożliwiać Klientom dodawanie opinii o Produktach.
  2. Opinie powinny być zgodne z prawem, prawdziwe, rzeczowe i nie mogą naruszać praw osób trzecich.
  3. Zakazane jest dodawanie opinii zawierających treści bezprawne, obraźliwe, wulgarne, reklamowe, naruszające dobra osobiste, prawa autorskie lub prawa innych osób.
  4. Sprzedawca może moderować opinie w zakresie niezbędnym do usunięcia treści bezprawnych lub naruszających Regulamin.

§ 19. Treści i prawa autorskie

  1. Wszystkie treści dostępne w Sklepie, w szczególności zdjęcia, grafiki, opisy Produktów, układ strony, logo, znaki graficzne i materiały tekstowe, mogą stanowić przedmiot ochrony prawnej.
  2. Kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub wykorzystywanie treści Sklepu bez zgody Sprzedawcy jest zabronione, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
  3. Klient przekazujący Sprzedawcy materiały do personalizacji Produktu oświadcza, że posiada prawa do ich wykorzystania w celu realizacji zamówienia.
  4. Klient udziela Sprzedawcy niewyłącznej, nieodpłatnej zgody na wykorzystanie przekazanych materiałów wyłącznie w celu wykonania zamówienia.

§ 20. Zakaz dostarczania treści bezprawnych

  1. Klient nie może dostarczać za pośrednictwem Sklepu treści bezprawnych.
  2. Dotyczy to w szczególności treści: a) naruszających prawa autorskie lub znaki towarowe osób trzecich,
    b) obraźliwych, wulgarnych lub dyskryminujących,
    c) nawołujących do nienawiści lub przemocy,
    d) naruszających dobra osobiste innych osób,
    e) sprzecznych z prawem lub dobrymi obyczajami.
  3. Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia obejmującego treści, o których mowa powyżej.

§ 21. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

  1. Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
  2. Informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
  3. Klient może również zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
  4. Postanowienia niniejszego paragrafu nie dotyczą Klientów biznesowych, którzy nie są konsumentami ani przedsiębiorcami na prawach konsumenta.

§ 22. Zmiany Regulaminu

  1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:a) zmiany przepisów prawa,
    b) zmiany sposobu działania Sklepu,
    c) zmiany metod płatności lub dostawy,
    d) zmiany zakresu oferowanych Produktów lub usług,
    e) konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu,
    f) zmiany danych Sprzedawcy.
  2. Do zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia.
  3. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna na stronie Sklepu.

§ 23. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
  2. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  3. W przypadku Klientów biznesowych wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
  4. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest pod adresem e-mail: biuro@mediao.pl.
  5. Regulamin obowiązuje od dnia 1 czerwca 2026 r.